1. Ao fechar o pedido:
1.1. Ao realizar o pedido, nossa equipe entrará em contato por WhatsApp para realizar o Briefing, onde será informado todos os detalhes e preferências do cliente para desenvolvimento da Identidade Visual. Assim que alinhado todos os detalhes, confirmamos o início do projeto e a previsão de entrega.

2. Prazos:
2.1. Entrega inicial: A primeira amostra da identidade visual será enviada de 1 a 3 dias úteis, para que o cliente aprove e/ou solicite alterações.

2.2. Envio dos arquivos definitivos: até 2 dias úteis (após a aprovação do projeto);

2.3. Ajuste em projeto parcialmente aprovado: de 1 à 3 dias úteis (por revisão), a depender da agenda e da complexidade dos ajustes solicitados pelo cliente;

2.4. Criação de novos projetos: de 1 à 3 dias úteis, a depender da agenda e do andamento do projeto;

2.5. Itens adicionais: caso o pacote tenha algum design adicional, estes serão feitos em até 3 dias úteis, após a aprovação do logotipo e envio das informações, a depender dos itens adicionais;

2.6. Tolerância: Caso ocorra imprevistos no processo de desenvolvimento do projeto, o prazo poderá se estender em até 7 dias úteis, além da previsão de entrega informada. Caso o atraso exceda esta tolerância, o cliente poderá solicitar a devolução de 100% do valor pago;

2.7. O cliente que fechar o pedido estará ciente de todos os prazos (dos projetos iniciais, dos ajustes e tolerância). O processo de criação leva tempo, estudo e desenvolvimento. Não fazemos nada às pressas e o cliente precisa aguardar o tempo necessário para a finalização do projeto.

3. Pagamentos/devoluções:
3.1. Caso haja qualquer imprevisto ou desistência por parte do cliente e já tiver ultrapassado 1 dia após a data da contratação e/ou começado algum procedimento na elaboração do projeto inicial, será devolvido 50% do valor pago;

3.2. A solicitação de devolução de 100% do valor pode ser feita dentro de 24 horas após a contratação do serviço, em caso de desistência/imprevistos por parte do cliente, a menos que o projeto já tenha sido iniciado. Para pedidos de devolução feitos após o prazo de 1 dia, seguem os termos do parágrafo 3.1;

3.3. Não haverá devolução de qualquer valor caso tenha sido iniciado o processo de revisão do projeto, ou seja, quando o cliente já tiver solicitado algum ajuste nos modelos enviados ou a criação de novos projetos;

3.4. O cliente tem direito à devolução de 100% do valor pago, caso os prazos (da entrega inicial e tolerância) forem descumpridos;

3.5. Caso o cliente opte pela devolução do valor, deve nos informar o ocorrido, e assim que for autorizada, será realizada em até 10 dias úteis.

4. Envio para aprovação:
4.1. Ao receber os projetos, o cliente terá direito a 2 alterações inclusas no pacote de identidade visual, a partir da 3° alteração será cobrado o valor de 10% do pedido, por alteração;

4.2. Caso o cliente opte por mudar a ideia e conceito do projeto para algo diferente do que foi proposto no briefing, será cobrado um valor adicional de 50 reais pelo retrabalho.

4.3. Caso o cliente solicite mais do que três alterações no projeto: o pagamento do valor das alterações deverá ser antecipado para que os ajustes seguintes sejam feitos (a partir da terceira revisão);

4.4. Cliente tem até 7 dias para nos passar a sua avaliação. Podendo este prazo ser postergado por mais 7 dias, desde que seja informado previamente pelo cliente;

4.5. Taxa de espera: Caso o prazo de 7 dias + 7 dias de tolerância (totalizando 14 dias) sejam ultrapassados e o cliente não nos passar a sua avaliação, será cobrada uma taxa no valor de 15% do pedido a cada mês de atraso, a partir dos 14 dias, o projeto só será continuado após o pagamento da Taxa de espera;

4.6. Se o cliente não nos passar a sua avaliação após 90 dias, o projeto será dado como abandonado e descartada, sendo somente possível dar continuidade mediante uma nova contratação do serviço;

4.7. Em hipótese alguma o cliente estará isento de cobrir os custos da taxa de espera ou de alteração. Assim como nós temos compromisso em cumprir os prazos e tolerâncias que foram estipulados, o cliente também tem o dever de cumprir com os seus.

5. Envio dos arquivos:
5.1. Ao aprovar o projeto, ele será encaminhado para o fechamento dos arquivos definitivos, onde serão preparados em todos os formatos necessários (PNG, JPG, PDF, SVG e EPS). Não será possível fazer ajustes no projeto após esta aprovação, somente mediante o pagamento antecipado no valor de 15% do pedido, por revisão;

5.2. Após o pagamento e fechamento dos arquivos, os mesmos serão encaminhados por e-mail, via link do Google Drive, onde devem ser baixados em até 30 dias;

5.3. Os arquivos de todos os projetos ficam armazenados em nossos bancos de dados por até 90 dias. Após esse prazo, serão descartados e fica sob responsabilidade do cliente armazená-los num local seguro e apropriado. Não nos responsabilizamos pela perda de arquivos por parte do cliente.

6. Consultoria particular:
6.1. Após a finalização do projeto, o cliente poderá entrar em contato sempre que necessário pelo WhatsApp para tirar todas as dúvidas que envolvam a identidade visual, no período de 6 meses;

6.2. O objetivo dessa consultoria particular é de oferecer suporte e orientação para o cliente nas inúmeras dúvidas que podem surgir após o término do projeto.

7. Importante:
7.1. O cliente que fechar o pedido estará ciente de todos os prazos (dos projetos iniciais, dos ajustes e tolerância) e valores. O processo de criação leva tempo, estudo e desenvolvimento. Não fazemos nada às pressas e o cliente precisa aguardar o tempo necessário para a finalização do projeto;

7.2. O cliente que possuir alguma dúvida ou objeção sobre qualquer uma das cláusulas descritas nos Termos e Condições, deverá consultá-los com a nossa equipe antes de fechar o pedido;

7.3. Não nos responsabilizamos pela não leitura dos Termos e Condições por parte do cliente;

7.4. Não trabalhamos com produtos físicos, todo o serviço que prestamos é 100% digital, os arquivos serão enviados por e-mail;

7.5. Não garantimos a fidelidade das cores, pois as mesmas podem variar a depender da tela ou impressão.

7.6. Não está incluso a criação ou impressão de NENHUM material gráfico e digital, como cartão de visita, assinatura de e-mail, receituários e etc. Esses serviços são valores separados que devem ser consultados no WhatsApp.

7.7. Registro da marca ou patente, fica por conta do cliente.

Obrigado pela leitura dos termos de serviço!

Este serve para garantir todos os direitos do cliente e também os nossos. Será um prazer dar vida à sua nova marca.